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九台农商银行 探索社区服务新模式
发布时间: 2017-08-07 16:06:45   作者:农村金融时报   来源: 搜狐财经  浏览次数:
  为抢抓社区经济发展的新市场、新机遇,更好地为客户提供多层次、立体化的服务,吉林九台农商银行积极探索社区金融服务的新模式,先后在长春市区试点设立了4家社区金融服务站。服务站坚持“立足社区,面向居民”的市场定位,主动融入社区,积极开展各类活动,初步打造了具有自身特色的社区服务品牌。
  为契合社区特点,满足社区居民的不同需求,该行在社区金融服务站设立了包括多功能厅、电子银行体验区、益智娱乐、儿童乐园等12大功能分区。不仅为居民提供自助存取款、自助转账、理财等多种金融服务,还将物业管理、生活缴费、物流快递、文化休闲、健康检查、商旅消费等纳入服务范围,实现与居民日常生活的无缝对接。
  该行还在服务站打造“金融保姆”和“金融管家”团队,以逐步推动一线柜员队伍的转型,构建标准化、特色化社区金融服务模式。据了解,各服务站配备了主管1名及少量理财经理、客户经理,负责所有的服务工作,每个员工都能向客户提供优质高效的金融服务。
  为增强客户黏性,该行一方面为客户提供了诸多免费项目,如预约挂号、法律咨询、快递代收代发等。另一方面,该行定期走进社区、广场、公园、活动室,向居民普及金融知识,并充分利用咨询电话、微信公众号等,拉近与居民的距离。同时,积极融入社区文化生活,组织各类文体活动及关爱老年人、儿童的公益活动等。
  截至6月末,社区服务站共吸纳储蓄存款8840万元,销售理财1.91亿元,大额存单399万元,开卡1329户,开通网上银行725户,手机银行1047户。
  来源|农村金融时报 作者|王天武 刘华

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