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自助银行自动终端
1. 自助银行及自助终端产品介绍

(一)自助银行:本行通过自助服务设备为客户提供便利的银行服务及降低运营成本。本行的自助服务设备分布于营业网点、自助服务区、商业设施、医院、学校等公共场所。
(二)自助设备:自助设备按功能划分为现金类自助设备、非现金类自助设备;现金类自助设备又分为取款机(ATM)、存取款一体机(CRS)等。非现金类自助设备主要指多媒体查询机等。
(三)自助设备的应用模式 
按安装方式划分:大堂式和穿墙式两种。
按放置地点划分:在行式和离行式两种。

2. 自助银行及自助终端产品功能

(一)现金类自助设备
1.业务功能
银联卡交易功能有:查询余额、取款、跨行转账、圈存、缴电费等;系统内银行卡业务功能有:查询余额、查询明细、取款、修改密码、存款(有卡、无卡、无折)、行内转账、跨行转账、圈存、缴电费等。
2.交易规则
(1)自助设备单笔取款限额5000元。
(2)自助设备单日累计取款限额20000元。
(3)自助设备不限制单日存款次数。
(4)自助设备单日累计行内转账金额5万元(开通转账功能需到柜面签约)。
(5)自助设备密码当日连续3次输入错误后该卡将被吞卡。
(6)自助设备吉卡—惠民卡发放贷款业务的取款最小输入金额100元。
3.收费标准
他行卡在吉林农信自助设备上取款,系统按发卡行收费标准自动扣收手续费,我行每笔收入3元。
4.新增自助设备申请流程
(1)支行将终端号和布放位置上报电子银行部申请密钥。
(2)各支行需在上报虚拟柜员号,以便在卡前置管理平台录入上线自助设备信息。
5.布放离行ATM需具备的条件
(1)选址方向针对企业、社区,学校、医院、大型市场、地铁等客流量大地点和银行网点未覆盖的城乡结合部等预期交易量好的地点。(原则上要求月均交易量1820 笔)
(2)免收租赁费或租赁费适中合理。
(3)ATM布放位置要求明显。
(4)场地需提供有地线电源,要求左零线右火线。
(5)联通或者电信专线可以进入。
(6)大堂式设备需要1.5米X1.5米左右的空间。
(7)穿墙式设备后部加钞室至少需要2.2米以上纵深,以保证加钞和维护。
(二)非现金类自助设备(多媒体查询机)
具有以下业务功能:
1.存折补登功能。支持系统中所有未打印数据的补登功能。
2.余额查询功能。支持磁条借记卡、IC卡、贷款卡、活期一本通存折的余额查询功能。
3.明细查询功能。支持磁条借记卡、IC卡、贷款卡、活期一本通存折的明细查询功能,输入查询起止日期,反显最近40条明细。
4.积分查询功能。支持磁条借记卡历史积分和当期积分的查询功能。
5.修改密码功能。支持磁条借记卡、IC卡、贷款卡、活期一本通存折的修改密码功能,修改后的密码不能与原密码一致。
6.存款利率查询功能。支持人民银行发布的统一的基准利率查询功能,暂不支持各行社自行规定的存款利率。
7.贷款利率查询功能。支持人民银行发布的统一的基准贷率查询功能,暂不支持各行社自行规定的贷款利率。
8.汇率查询功能。仅支持开办外汇兑换业务行社的汇率查询功能。汇率信息需在银行卡前置管理平台中维护,具体维护操作流程详见汇率维护操作手册(附件1)。
9.贷款种类查询功能。支持查询农户养殖类贷款、直补保贷款等多种农户类贷款和固定资产贷款、企业联保贷款、信用贷款等多种个人、企业类贷款的申请贷款条件、贷款用途、贷款期限等内容。
10.营业网点位置查询功能。包含全省营业网点的名称、详细地址、公交线路、业务咨询电话、是否安装自助设备等详细情况。

3. VTM自助服务终端

VTM(Virtual Teller Machine),指远程柜员机、视频柜员机,通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享,VTM设备可以帮助用户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务,是未来银行建设现代化自助金融超市、小型无人社区银行的必备产品。
(一)VTM业务功能
1.在线客服、客户指导、业务操作;
2.借记卡开卡、查询;
3.金融IC卡圈存、圈提;
4.贷记卡账单、还款期限查询;
5.理财业务签约、解约、维护、查询等;
6.网上银行、手机银行、短信金融服务、自助设备转账等签约、解约、维护、查询等;
7.对公账户服务、转账结算等。
(二)特点优势
VTM服务成本更低,便于银行优化业务流程,控制风险,有效分流柜台业务。
VTM视频系统可实现客服人员面对面协助客户完成填单、发卡等多种服务,大幅提升自助服务效果。
客户可以通过VTM办理对公对私业务身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等90%以上的金融业务。


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