周冬妮 景阳支行理财经理
发布时间： 2015-12-24作者：来源：本站编辑浏览次数：
2014年9月，景阳支行周冬妮加入了理财经理团队，新的岗位角色让她走在了为客户服务的前沿，通过面对面接触体味其中滋味，重新诠释真诚服务的奥秘。
真诚服务 收获幸福
王女士是她初到景阳支行印象较深的客户之一。第一次接触缘于厅堂营销，王女士咨询理财产品信息，在简单的介绍产品类型、期限、预期收益率以后，王女士便流露出有若有所思的神色，似乎在对比我行与他行理财产品的优劣，于是周冬妮便主动邀请她到理财室进一步介绍产品特点。言谈中了解到王女士第一次购买理财产品，第一次购买理财产品的客户一定会非常谨慎，对产品的风险性和到期刚性兑付非常在意，于是便拿出理财合同向他一一介绍。首先，将“保证收益型”的产品类型着重强调，并将风险提示书上“九台农商行对本理财产品的本金和利息提供保证承诺”逐字逐句念给她听，将承诺写进合同里，这就给她吃了一颗定心丸。其次，介绍我行的资金投向，以无风险或风险极低的货币市场和央行票据、国债为主，以国家的信用为依托，当然这是她行理财产品的第二重保障。再次，我们九台农商行从发行第一期理财产品开始，无论产品类型如何，都能做到如期兑付本金及收益。这是第三重保障。介绍完这些，王女士若有所思的神情似乎有些缓和了。注意观察她神态变化，周冬妮适时地问了一句：“王姐，去过别的行了吧，我们行的这款保本型理财产品是不是更适合您呢？”一听这话王女士便笑了，轻轻的点了点头说道：“别的行的保本型理财只有4点多。你们行的确实比他们高。”“对呀，同样是保本型的理财产品当然选收益更高的，何况她行风险防控做的相当严密的。这您就放心吧。”
王女士最关心的问题解决了，接下来她便把购买理财产品的一些注意事项，如产品认购期、募集期、到期日的资金分配和回款日逐一介绍，因为第一次购买的准客户一定让她了解理财产品运作模式，做到让客户明明白白理财，清清楚楚购买。
介绍完产品信息，周冬妮顺手递给她一块糖，并给她剥开。王女士吃着糖，话锋一转聊起了家常，对他的工作单位、家庭背景、联系方式大概了解一下，方便以后建立客户信息和回访客户。愉快的交谈之后，王女士有起身要走的意思，周冬妮便随着她起身，送客至门口，临走前嘱咐道“王姐，理财产品不等同于定期存款，您回去后再多了解了解，也别着急购买。以后我行最新的产品她都会及时提醒您的。”
目送王女士踏下台阶，她便转身回去整理客户资料。10分钟后，电话铃声响了：“小周，刚才的王姐，今天她就在你这买吧，她在大堂，你过来吧。”本来已经送走的客户又转身回来让周冬妮喜出望外，一溜小跑来到大堂，王女士就站在那里笑呵呵地说道：“走了好几家银行就属你服务态度好，就八万块钱，在你这买吧。也没多钱。”她忙答道：“王姐，理财不在钱多钱少，主要是您有这个主动理财的观念最好了，再说，只要购买理财产品就必须让您享受VIP级别的待遇。”说着她便引领王女士办理开户的手续，刚走到柜台，一看手表15:30分，已经过了购买理财产品的时间了。硬着头皮跟客户说吧，没想到王女士说：“她明天再来买就是了，先把钱存上吧。”看到这样善解人意的客户，她真是非常感动。一边道歉一边道谢。道歉的是还得让客户跑一趟，道谢的是客户对她的信任，十分钟就返回决定在她行购买理财产品。让她第一次体会到被客户信任的欣喜。
第二天，王女士如约来办理了购买手续。自此，她在我行购买的第一期理财产品如期兑付以后，她便成了我行的忠实客户，每次推荐的理财产品她都欣然接受，并将理财额度提升到了30万。现在只要有关银行方面的业务她都会来咨询，连她自己都说我们真的很有缘分。
是呀，缘分是天注定的，但也是自己争取的，要用专业的精神、敬业的态度、优质的服务来维系。周冬妮认为获取客户的信任和满意才是她所追求的价值体现，从服务中得到快乐，收获幸福。
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