韩宝龙 净月支行理财经理
发布时间： 2016-01-21作者：来源：本站编辑浏览次数：
我叫韩宝龙，1993年从部队复员来到交通银行，当了13年司机，2006年改为安保岗位，2007年转岗为大堂经理，2010年改任沃德客户经理，2012年任高级沃德客户经理，2013年任首席沃德客户经理。现任九台农商银行科技支行净月旗舰店理财经理。
我在交通银行工作期间是吉林省分行众多转岗中年员工中比较成功的一个，连续多年被评为省分行服务标兵和营销能手，2008年交通银行百年行庆被评选为百佳优秀员工，2009年被评为感动吉林省分行10大人物。这几年来我在客户经理的工作实践中深切地感受到，客户经理的岗位是平凡的，在这个岗位上不可能做出什么惊天动地的业绩来。但是当我们赋予客户经理一个全新的视角--一份沉沉甸甸的责任、一条联系银行和客户的纽带、一颗视客户为自家亲人的爱心、一种锲而不舍的执着与追求。那么我们每一个客户经理都将成为一个收获颇丰的耕耘者，我们的人生也注定会充满阳光，绚丽多彩。因为“收获永远属于辛勤耕耘的人”。对于一个辛勤耕耘的人来说，他的平凡必将升华为崇高，他的执着必定结出丰硕的果实。
下面，我和大家交流五点感受和体会：
第一，不迷茫，不气馁，成功之路就在自己脚下
摆正心态，坚定信念,认真对待就能做好工作.
在银行的工作中，司机职位很低，工作时间自由、工作清闲，但工资少，每月工资2100元。好在8小时之外车可以随便使用，能干到退休也行，这样自我感觉很好。一天一天，一年一年就这样过去。2006年3月，银行进行体制改革，名曰中年员工职业生涯再造，取消公车，让我们司机转岗去支行当安全保卫员。我们一共56人到吉林省警官学院进行半个月的封闭学习，2006年4月我被分到卫星支行当一名安全保卫员。我在机关开公车从不接触业务，对支行人员都不认识，刚到支行，面对陌生的环境，陌生的岗位，站在空旷的大堂上，我很失落。这一年我妻子下岗，儿子刚上初中，我又转岗，使我的人生降到了最低点。面对儿子要做好榜样，面对妻子要给予希望。我下定决心，我要生存！我要生活！我改变不了环境就改变自己，重新来过，活在当下。想明白了，放下包袱，也就轻松了，看营业室里的同事亲近了，见到客户也不觉得卑微了。每天按要求早7点到单位，做好录像设备检查、回放、接款车，工作时间在大堂里巡视，晚上送款车走后下班。我的心情改变了，回家的路就近了，还是步行35分的路程很快就到家了，妻子笑了，我的家里又多了欢乐！工作上也很有起色，分行保卫部检查支行的安保工作给予充分肯定，确定我负责安保工作的支行为免检单位，但每次市里组织的检查必到我们支行。
生活中充满了美好，我们善于发现和欣赏会更美好。
每天步行上班的路上，总能碰到一对老年夫妻，男的肩膀扛着三岁的孙子，女的领着5岁的外孙女，一路欢笑着走在送孙子孙女去幼儿园的路上。老夫妻的举动和笑声感染了我，我很想认识他们。我从家里提前5分钟走出来，多走200米路，为增加老夫妇俩同行时间。我主动打招呼，夸奖孩子漂亮乖巧，招人喜欢，佩服二位乐观的举动，和他们一同到幼儿园。在之后的几次交谈中得知夫妇二人住在我家附近的小区，退休后每天的主要任务是接送孙子孙女上幼儿园。老夫妻俩对我说的银行卡能缴水电费很感兴趣，有一天上午送完孩子到我网点办理一张借记卡用于存缴水电费，同时还开通了短信业务。
面对陌生的工作，用心去做，就能做好。
2010年5月我接受嘉柏湾楼盘的按揭业务，房地产开发公司在市中心的人民广场，楼盘在东环城路上，而我的单位在南环路的卫星广场，我坐公交车开始了房地产开发公司、楼盘、和我行三地的奔波。在此之前没有接触过此类业务，我就虚心向身边有经验的同事学习业务，从企业开户到最后的按揭放款开始一步步做起。第一次到售楼处，售楼员担心我是新手不能及时发放按揭贷款影响他们的业绩和收入，对我态度非常冷淡。在售楼处我像小学生一样，客户来了给客户递上矿泉水，售楼员给客户讲解、介绍楼盘时我站在旁边听，有时客户问我是干什么的，售楼员回答是银行的。我还和售楼员陪同客户一起去现场看房，借此多了解购房客户的信息，掌握客户的真实情况。十多天时间拿到了3个客户资料，拿到资料后我十分高兴，认真审核客户资料，约客户到支行面签、办卡，录入系统报省分行零贷部审批，7天贷款发放完毕。经过这次贷款发放，取得了售楼人员的初步信任和认可，对我的态度也有所转变，再向客户介绍我时跟客户说这是咱银行做按揭的韩经理。为了联系感情，后来我每次去售楼处都带一些水果，端午节那天，我带着粽子、鸡蛋、水果和售楼员一起过节。跟售楼员亲近了，售楼员渐渐地接纳我，逐渐将按揭贷款客户的资料多数交给我做。就这样我做个人按揭贷款业务越来越熟悉，放款时间提高到了5天。刚开始有几个银行一起在这个楼盘做按揭，后来大部分售楼员都把按揭贷款的件给我做。截止至9月中旬我累计做了96笔按揭贷款，发放贷款3960万元。
心里装着客户，客户就在自己身边
客户经理就是经营和管理客户。客户是银行发展的基础，是我们客户经理的衣食父母。
我们做银行客户经理，常常想我的客户在哪里?我怎么去找？其实我们的客户就在身边。客户走进网点营业室，无论存钱、取钱、转账，都为我们提供机会，都是我们认识客户、服务客户、开发客户、提升客户的好机会
走上业务岗位并且能够有所作为，得益于为一个客户的服务。那是2006年4月的一天，从事安保工作正在支行大厅里巡查的我看见一位大姐来窗口取款，当时排队的人很多,大姐露出焦急的神情。我走上前去轻声说：大姐您跟我来吧。说着把大姐领到里边的贵宾窗口，很快就办完了业务。当大姐取完钱拿着往出走的时候，我走上前去亲切地提醒：一个人提这么多钱，千万要小心注意安全。说罢一直把大姐送到门外的车上。大姐感激地说：谢谢你小兄弟，你贵姓？我礼貌地回答：“我姓韩，大姐再见！”。没想到，当天下午这位大姐返回了支行，一次就存了30万元。大姐高兴地对窗口人员说：“冲着小韩这么负责任，我把钱存在这里放心！”事后得知这位大姐姓孙，上午取钱准备存到家门口的中国银行的。这件事给了我深深的感触，客户的信赖才是做好银行工作的源泉。这样的信念也恰恰成为我后来在大堂经理和沃德客户经理岗位上尽责敬业、超水平发挥的根本动因。
一切为客户着想，必定会赢得客户的信任
一切为客户着想，是我这些年来始终如一的行为准则。细心接待每一位客户，想方设法为客户解决问题。我手里有一个厚厚的电话记录本记满了客户的电话，每当发行国债或新的理财产品上市都提前打电话告知客户信息。2008年8月18日上午，省分行个金部分管国债销售的刘经理找我，说还有8.6万五年国债没有销售，看有没有客户能购买。我立刻想到有一大学老师想买国债,发行国债那天因本人上课没买上，我当即将这一信息告诉客户，客户中午休息时来我行购买了8.6万五年期国债，客户对我很感激！现在已变成我行VIP客户 ，资产达到50多万元。
客户买了理财产品我就利用周日或晚上休息时间到客户家里去安装、开通网上银行，年纪大的客户不会使用网银，我就一遍一遍手把手的教，直到客户掌握方法会使用网上银行为止，每次都用很长时间，但我从不觉得厌烦。久而久之，我的身旁汇拢了一大批值得交往的客户，绝大多数客户都对我心存感激成为我的好朋友。孙大姐就是卫星广场支行最稳定的私人银行客户，最高时存款达到1500万元。客户李大姐一直被我的热心服务感动着，不但自己成为支行最早的VIP客户，而且动员5名亲属来支行办业务也成为VIP客户，她还把自己的企业基本账户转到了我们支行。现在李姐对公、对私都用网上银行，很少到网点办理业务。
陌生拜访，是开拓市场提升业绩的好方式。
今年7月，我行开展走进社区营销活动，我在小区门口早晚向出入的车主和居民发放我行的宣传折页，周六、周日在小区内的广场上向居民介绍我行的优势以及产品，在小区门口发放我行宣传折页，有的居民看看，有的居民直接就扔了。在小区广场宣传，有居民围观看热闹，有的居民问有没有礼品，也有居民听我介绍我行借记卡的使用方便之处。半个月的走访宣传就有11位客户来到我行办理借记卡，4位客户开办了短信银行服务，存款达到30余万元。
真心对待每位客户，竭诚服务好每位客户。
通过我热情、周到、细致的服务，让客户认识我、熟悉我、信任我，成为客户的朋友，并介绍家人朋友认识我，到我行办理业务，我通过这种客拉客的方式扩大客户群体。
2015年6月8日是净月旗舰店开业的大喜日子。在当天的开业庆典结束后,参加庆典的嘉宾陆续进来参观体验,我一直在三楼理财室接待着涌入参观的贵宾。临近中午,一位身着休闲服饰的老者来到三楼久赢财富中心,我热情地迎上去,在递交了我的名片后，引领老者逐一参观体验了“沙发上的银行” 、体感互动屏、贵金属展示柜、电控雾化玻璃、互动营销桌和远程理财在线系统,我边演示边讲解,我一直热情的陪着老者，交流中得知老者姓袁,是我市一家知名房地产公司董事长，我想这个客户应该是我行的潜在客户，对理财产品应该有需求，于是我介绍了我行的“久赢”系列理财产品，并把我行的理财产品优势介绍了一番，老者频频点头。临走时拿着我的名片说: “韩经理,我在净月住，听说你们行是长春市首家智能型银行，还有机器人服务，赶上你们行开业，今天就是来看看，果然非常先进啊！看到你这么热情真诚，就冲你这个微笑我就来你行办理业务。6月17号我有一笔钱到账，准备到你行购买理财产品。”
客户走后我将这一情况汇报给蒋行长,同时得到私人银行部大力支持,我提前几天专门为袁先生定制了一款私人银行专享理财产品。经过几次接触，感觉袁先生是个非常和蔼且喜欢运动的老人，只要我行有产品我都会第一时间发给他，同时发一些有关运动和养生方面的帖子，有时还唠唠家常，逐渐我们成了好朋友，没事的时候袁先生和夫人会到我行的2楼的咖啡吧坐坐。截至9月20日，袁先生累计在我行购买理财产品800多万元，并开通了全自动保管箱业务，后来他又介绍了公司的几位同事来我行办理业务。
学无止境，不断充实积累才能做得更好
我刚转岗时，对银行业务了解很少，我自己存款都是柜员帮我填写单据。站在大堂上，客户不知道我是老人新手，拿我当明白人，问我存单怎么填？转账单据怎么填？跨行汇款手续费多少钱？这些简单的事情我都不知道，我就转身问窗口柜员，回头帮助客户填写单据，回答客户提问。为了减少客户说“保安啥也不知道，别问他。”的白眼，我请窗口柜员教我如何填写单据，告诉我银行收费标准，经过十几天的死记硬背和实践，我能熟练地指导客户填写银行业务的所有单据，熟记银行各项收费标准。再有客户来到大堂时，我就指导客户填写单据引导客户到窗口办理业务，提高窗口办理业务的效率，节省了客户的等候时间。
随着客户量的增加，客户办理的业务范围越来越多，我深深的体会到业务能力欠缺，掌握的知识太少，认识到学习的重要。我参加分行举办的各类业务培训，利用周六、周日休息到保险公司、证券公司、基金公司参加他们举办的培训学习，快速武装自己、提高自己。2007年考取保险代理证、基金代理证、劳动部颁发的中级理财师证、银行从业人员资格证，2011年考取AFP理财师。
为了更好服务客户，了解财经动态，更新知识，我每天都坚持看财经新闻和理财知识，养成学习的好习惯，不断充实自己。热情专业服务，塑造自己品牌。
第五，成绩只能证明过去，续写辉煌还须努力作为
未来我国经济的新常态和新形势将影响各行各业的发展,巨大的投资机遇,也带来越来越激烈的市场竞争。九台农商行现已走在行业的前列，我身在其中，深感荣幸。我要自我完善，自我发展，脚踏实地，务实肯干，以客户为中心，为客户着想，做客户的朋友，用心服务，与客户共发展，与团队共成长，切实做到“用心相伴，共赢未来”。
祝九台农商行越来越好！
祝春城农商行越来越好！
谢谢！
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