2024年普及金融知识万里行活动
发布时间： 2024-06-18作者：本站编辑来源：本站编辑浏览次数：
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实监管部门消费者权益保护重点工作目标，进一步突出保障消费者的受教育权利，我行于2024年6月开展“2024年普及金融知识万里行”活动。 一、保护消费者基本权利 充分保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，落实金融消费者教育主体责任，围绕“八项基本权利”结合本行特点开展金融常识教育，让金融消费者了解金融知识，提高风险鉴别能力。 二、加强老年客户关爱 持续加强和提升我行适老服务等特殊群体服务工作，了解老年人在办理银行业务中的困难，推动解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，解决老年人面对的“数字鸿沟”等问题。主动走进老年人身边，大力宣传我行已推出的适老化服务内容，组织体验适老化服务成果，帮助老年人了解我行现有的适老化服务，切实让老年人能用、会用、敢用、想用。同时，通过宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗技巧。 三、强化适当性教育 在规范自身推介和销售行为的同时，积极开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，普及银行理财、保险等金融产品有关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资。同时针对高息理财、虚拟货币等进行风险警示教育，帮助消费者增强风险防范意识，保护好自身财产安全。 四、揭示非法“代理维权”风险 近年来，社会上打着“反催收联盟”“代理维权”幌子的产业应运而生，此类产业操控引导下产生大量恶意投诉，长期扰乱银行机构的正常经营秩序，严重损害消费者合法权益，挤占消费者合理反映诉求的金融资源。广泛宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害。同时进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断丰富消费者投诉渠道，提升投诉处理质效。
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