九台农商银行 探索社区服务新模式
发布时间： 2017-08-07作者：来源：本站编辑浏览次数：
为抢抓社区经济发展的新市场、新机遇，更好地为客户提供多层次、立体化的服务，吉林九台农商银行积极探索社区金融服务的新模式，先后在长春市区试点设立了4家社区金融服务站。服务站坚持“立足社区，面向居民”的市场定位，主动融入社区，积极开展各类活动，初步打造了具有自身特色的社区服务品牌。
为契合社区特点，满足社区居民的不同需求，该行在社区金融服务站设立了包括多功能厅、电子银行体验区、益智娱乐、儿童乐园等12大功能分区。不仅为居民提供自助存取款、自助转账、理财等多种金融服务，还将物业管理、生活缴费、物流快递、文化休闲、健康检查、商旅消费等纳入服务范围，实现与居民日常生活的无缝对接。
该行还在服务站打造“金融保姆”和“金融管家”团队，以逐步推动一线柜员队伍的转型，构建标准化、特色化社区金融服务模式。据了解，各服务站配备了主管1名及少量理财经理、客户经理，负责所有的服务工作，每个员工都能向客户提供优质高效的金融服务。
为增强客户黏性，该行一方面为客户提供了诸多免费项目，如预约挂号、法律咨询、快递代收代发等。另一方面，该行定期走进社区、广场、公园、活动室，向居民普及金融知识，并充分利用咨询电话、微信公众号等，拉近与居民的距离。同时，积极融入社区文化生活，组织各类文体活动及关爱老年人、儿童的公益活动等。
截至6月末，社区服务站共吸纳储蓄存款8840万元，销售理财1.91亿元，大额存单399万元，开卡1329户，开通网上银行725户，手机银行1047户。
来源|农村金融时报 作者|王天武 刘华
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